家住陽光城市花園的沈先生準備本月底搬家，日前，他登錄“無錫搬家網”網站，向客服QQ詳細咨詢后，根據自己的實際情況在全市近50家正規搬家公司中選擇了一家。“相比我7年前搬家時一家家打電話去問的麻煩，如今要找搬家公司網上就能直接‘下單’，全過程只需10分鐘就能搞定，出現糾紛還能網上投訴，方便又可靠。”沈先生10月18日這樣對記者說。

網上“下單”一周100多

記者10月18日從無錫市搬家協會了解到，無錫搬家網自去年開通以來，每天的網上咨詢量已達到300人次，每周網上接單100多個，這種便捷的網上下單方式正受到越來越多有搬家需求的市民青睞。

由于搬家業務的特殊性，能否安全、準時地將財物搬到指定的地方，這是很多客戶擔心的頭等大事。那么，網上找來的搬家公司服務質量究竟如何？無錫市搬家協會會長塘南搬家公司總經理夏光華告訴記者，無錫搬家網上集合了全市49家有資質的正規搬家公司，這些公司的搬家業務量占到了全市90%以上。早在2005年，為了打擊不法“搬霸”勢力，改變全市搬家行業無秩序競爭的狀態，我市成立了個體私營經濟協會搬家分會，逐步統一了搬家服務質量標準、相關證照辦理，搬家行業準入門檻以及搬家車輛專用標識標志，建立了搬家網和維權站，使得近年來“搬霸”現象基本絕跡。就在上周，在市發改委、民政局、市工商聯等有關部門的幫助和扶持下，由速達搬家、塘南搬家等5家我市規模較大的搬家公司發起，市搬家分會又升格為搬家協會。

遇到糾紛可打投訴電話

紅木家具發生擦碰、鋼琴掉漆、貴重電器損壞……搬家過程中出現的種種糾紛讓搬家公司和消費者直言“傷不起”。夏光華告訴記者，搬家時，難避磕磕碰碰，貨物損壞了，責任界定、如何賠償是個難題。為此，搬家行業協會維權站便充當起“老娘舅”角色，從去年至今，已經成功調解了20起糾紛。

夏會長表示，倘若在搬家過程中，市民遇到任何問題可以向搬家行業維權監督站81009050反映。同時他也提醒廣大消費者，找搬家公司，盡量要選擇正規的搬家公司，千萬不要找街頭貼小廣告的搬家公司或者“馬路游擊隊”。

搬家公司買保險千元以上

賠償保險公司“掏”

去年發生的一起搬家糾紛賠償曾經在錫城搬家行業內引起關注。一名消費者的一幅美國名畫在搬家裝車時被風吹倒破了一個洞，消費者提出這幅畫價值60萬元要搬家公司進行賠償，這起糾紛前后拖了1個多月時間，最終以搬家公司賠償十幾萬元修補費得以解決。

“眼下無錫搬家行業競爭激烈，每車收費大致在150元到180元，搬家公司賺的不多，一旦消費者的貴重物品在搬運中遇到意外，還要拿出大筆錢來賠償，這讓消費者和搬家公司雙方都‘有苦難言’。”據夏會長透露，針對搬家過程中糾紛的賠償問題，近期，部分搬家公司已經開始嘗試自掏腰包購買貨物保險，今后，1000元以內的賠償，由搬家公司與消費者自行商議解決，超過1000元的賠償將由保險公司來承擔。